Questão
ID 3497516Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Comunicação e Linguagem
Ano: 2016 Banca: GSA CONCURSOS - Consultoria e Pesquisas em Instituições Públicas S/C Ltda Órgão: Fundação do ABC (Mauá)
Os clientes priorizam a rapidez no atendimento e por isso associam a imagem de uma instituição de sucesso àquela que os atende prontamente, onde podem sentir que a sua ligação foi realmente importante. Quem atende ao telefone em nome de uma empresa ou instituição deve ser cuidadoso e evitar:
- Identificar exatamente qual o tipo de chamada e decidir rapidamente qual a melhor maneira de ajudar.
- Expressões desagradáveis, palavrões, gírias ou ruídos que possam criar sentimentos negativos no cliente.
- Compartilhar com o cliente informações internas ou conversas paralelas do local de trabalho.
- Atrapalhar a comunicação de quem estiver ao telefone, usando um tom de voz inadequado.
- Interromper o cliente enquanto ele relata sua solicitação.
- Fornecer informações de maneira clara e correta repetindo-as, se necessário.
Atendem ao enunciado acima: