Questão 3497515

Administração Geral · 2016

Questão

ID 3497515

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2016 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Universidade Federal do Rio de Janeiro

O atendimento ao cliente é considerado um diferencial por diversas empresas e instituições.

Para isso, o atendente deve

Alternativa A:
priorizar o público interno, já que esse se encontra próximo e conhece os procedimentos.
Alternativa B:
priorizar o público externo, mas tratá-lo de maneira impessoal, limitando-se ao cumprimento de processos padronizados.
Alternativa C:
identificar o erro cometido por parte da empresa e procurar minimizar seus efeitos, convencendo o cliente de que a falha deve ser relevada, pois errar é humano.
Alternativa D:
usar de rispidez e prepotência, caso o cliente tenha atitude ríspida e arrogante.
Alternativa E:
adotar uma atitude de respeito e atenção em relação ao cliente, e buscar a solução para seu problema ou dúvida.