Questão 3497502

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2016

Questão

ID 3497502

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amapá

Por meio do atendimento telefônico, é possível transmitir compromisso e credibilidade da instituição. No momento do atendimento telefônico, é importante

Alternativa A:
perguntar, logo que atender, qual a informação desejada.
Alternativa B:
prestar a informação rapidamente e, se for o caso, interromper o usuário para evitar que o telefone não fique ocupado.
Alternativa C:
atender rapidamente a chamada, preferencialmente no segundo toque.
Alternativa D:
interromper a conversa quantas vezes for necessário e utilizar o máximo de tempo para conseguir a informação correta.
Alternativa E:
utilizar frases como “não podemos” ou “não sabemos” para não gerar expectativas no usuário.

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