Questão 3497486

Administração Geral · 2017

Questão

ID 3497486

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2017 Banca: FADESP - Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa Órgão: Companhia de Saneamento do Pará

No que tange ao atendimento ao público, é correto afirmar que

Alternativa A: o bom atendimento do usuário pelo funcionário deve ser entendido como algo além do seu serviço,
já que, como trabalhador, ele não tem obrigação de ser simpático o tempo todo.
Alternativa B: o funcionário, ao tratar de informação de interesse do usuário, poderá omiti-la ou modificá-la, desde
que assim ache adequado.
Alternativa C: deixar o usuário à espera de solução, permitindo a formação de longas filas, configurando atraso na
prestação do serviço, caracteriza atitude antiética.
Alternativa D: a ausência injustificada do funcionário de seu local de trabalho não chega a ser fator de desgaste
da imagem da empresa e nem sempre conduz à desordem nas relações com o usuário.