Questão
ID 3497484Disciplina: Administração Geral
Assuntos: Treinamento, Desenvolvimento e Educação (T,D&E)
Ano: 2017 Banca: INAZ do Pará - Concursos Órgão: Maternidade Gota de Leite
O atendimento, de acordo com ZEMKE (1991), deve ser pautado em procedimentos específicos para que as pessoas da linha de frente de trabalho estejam preparadas o suficiente para deixarem de lado os sentimentos e problemas pessoais, se preocupando apenas no bom atendimento aos clientes e em suas necessidades. Que procedimentos sãos estes?