Questão
ID 3497477Disciplina: Administração Geral
Assunto: Características do Atendimento
Ano: 2016 Banca: IFRS - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul Órgão: Instituto Federal do Rio Grande do Sul
Um atendimento de qualidade não significa apenas assistir o usuário de um serviço em suas necessidades, é imprescindível estabelecer ações que possam encantá-lo. Há, nesse caso, diferenças entre o atendimento e o tratamento dispensados ao usuário. Sobre atendimento e tratamento, assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS:
I. Competência e confiabilidade são algumas das qualidades do atendimento.
II. Presteza e cortesia são exemplos de qualidades de tratamento dispensados ao usuário de um serviço.
III. Credibilidade e segurança são exemplos de qualidades do atendimento.
IV. Um atendimento cortês significa, inclusive, oferecer ao usuário de um serviço aquilo que não se pode cumprir, fazendo de tudo para conseguir atendê-lo.
V. Deve-se atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas.