Questão 3497473

Administração Geral · 2016

Questão

ID 3497473

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2016 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Universidade Federal do Rio de Janeiro

Um consultor preparou um manual de orientações para o atendimento telefônico em uma empresa prestadora de serviços, cujo público é bastante diversificado.

O manual inicia com a descrição do perfil de um bom profissional para esse tipo de função.

Um candidato a trabalhar no setor de atendimento ao cliente deve demonstrar:

Alternativa A:
conhecimento dos produtos e dos serviços da empresa, bem como dos termos técnicos para poder impressionar os clientes.
Alternativa B:
conhecimento de matemática financeira para poder recalcular preços e condições de pagamento direto com o cliente.
Alternativa C:
agilidade, simpatia e capacidade de convencer as pessoas de que a empresa está sempre correta.
Alternativa D:
paciência e simpatia para que mesmo um cliente insatisfeito e agressivo receba as informações necessárias para a solução do problema.
Alternativa E:
capacidade de decorar uma lista de respostas preestabelecidas e de identificar a melhor delas em cada caso, evitando que as ligações sejam longas.

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