Questão 3497455

O atendimento ao público pode ser sob a forma presencial (pessoal) ou telefônica. Qualquer destas formas de atendimento implica: conhecimentos, atitudes e comportamentos. Estes três elementos têm que estar perfeitamente integrados para traduzirem, de forma natural e genuína, um atendimento de qualidade.

1. No atendimento direto, a aparência é o primeiro impacto visual e a primeira impressão do cliente sobre o funcionário e sobre a instituição, sendo fundamental na revelação de uma atitude e comportamentos positivos.
2. A expressão corporal representa mais de metade do conjunto do momento de comunicação. É a forma como o cliente percebe disponibilidade, paciência, segurança, energia e agilidade.
3. A expressão corporal engloba o modo como se inclina o corpo ou a face, a posição das mãos e dos pés, o sorriso na face, o modo como se mexe e se anda podendo ou não mostrar vitalidade e disposição.
4. O som e o tom de voz, e a forma como se dizem as coisas são muito mais importantes do que as palavras que se empregam, sendo um instrumento fundamental na transmissão de atitudes e comportamentos positivos em qualquer das formas de atendimento (direto ou telefônico).
5. O atendimento telefônico tem um impacto imediato, com reflexos a médio e longo prazo, na forma como o cliente vê a empresa.

São afirmações corretas e pertinentes: