Questão 3497431

Administração Geral · 2016

Questão

ID 3497431

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2016 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Universidade Federal do ABC

Todo cliente deseja ser tratado com civilidade e atenção na hora do atendimento que lhe é oferecido. Ele necessita ter a sensação de que é sempre bem-vindo, caso contrário pode ser um problema para a organização. O atendimento ao público demanda qualidade, comprometimento e muita responsabilidade por parte de qualquer colaborador de uma empresa. Apatia, dispensa, automatismo, frieza, condescendência e imposição do livro de regras são comportamentos que podem prejudicar o atendimento ao público. No caso da imposição do livro de regras, é correto dizer que esse comportamento se refere

Alternativa A:
à pouca atenção por parte dos colaboradores da empresa ao público.
Alternativa B:
à dispensa mais rápida do cliente, deixando-se de levar em conta suas necessidades principais.
Alternativa C:
a um atendimento robotizado, em que se prefere que o público decida quem resolverá seu problema.
Alternativa D:
às normas da empresa colocadas acima dos interesses de satisfação do cliente.
Alternativa E:
às normas de hospitalidade, cujas regras subjetivas fazem parte do atendimento mais ágil do público.

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Questão 3497431

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