Questão
ID 3497422Disciplina: Administração Geral
Assunto: Características do Atendimento
Ano: 2016 Banca: CAIPIMES - Coordenadoria de Apoio a Instituições Públicas IMES Órgão: Prefeitura Municipal de Santo André
O atendimento ao público exige certas habilidades para que seja realizado de forma profissional, ética e com retorno positivo para as partes envolvidas: cliente, funcionário e empresa. É preciso que o atendente:
• tenha sensibilidade para entender o ponto de vista do outro.
• comunique-se eficazmente, despertando empatia e criando consenso.
• ouça com atenção e inspire segurança.
• demonstre interesse em atender a solicitação.
• encerre rapidamente o atendimento quando o cliente demonstrar insatisfação.
São itens corretos: