Questão 3497416

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2016

Questão

ID 3497416

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2016 Banca: FUNRIO - Fundação de Apoio a Pesquisa, Ensino e Assistência Órgão: Instituto Federal do Pará

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Como profissional de Secretariado Executivo, é fundamental para um bom atendimento telefônico:

Alternativa A:
Atender rapidamente à chamada, deixar que o cliente fale sem nunca interrompê-lo, deixar para pegar as informações necessárias depois de atender a ligação, ser apático.
Alternativa B:
O uso correto da língua portuguesa, prestar informações de forma subjetiva, atender com “alô”, ouvir o problema do cliente mesmo que você não seja o responsável por solucioná-lo.
Alternativa C:
O uso correto da língua portuguesa, boa dicção, atender rapidamente à chamada, dizer seu nome e identificar o setor e a empresa, prestar informações de forma objetiva.
Alternativa D:
Boa dicção, ser frio e racional, anotar os recados e passar somente no final do dia, o uso coloquial da língua portuguesa, dizer seu nome e identificar o setor e a empresa.
Alternativa E:
Atender rapidamente à chamada, o uso coloquial da língua portuguesa, agradecer ao cliente pela ligação, sorrir, prestar informações de forma subjetiva, ter empatia.

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