Questão 3497404

Dependendo do tom de voz do mensageiro, a pessoa que liga pode sentir-se ofendido, mesmo que seja seu tom normal de falar.

Devemos sempre atender ao telefone com educação.

Prestar atenção nas informações transmitidas pela ligação.

Por não poder vê-lo, a pessoa que liga forma uma imagem mental do interlocutor considerando o seu tom de voz.

Demonstrar-se muito educado ao atender o telefone pode demonstrar insegurança.