Questão 3497400

Administração Geral · 2016

Questão

ID 3497400

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2016 Banca: GSA CONCURSOS - Consultoria e Pesquisas em Instituições Públicas S/C Ltda Órgão: Fundação do ABC (Mauá)

São orientações e posturas adequadas para atendimento tanto presencial, como por telefone, exceto.

Alternativa A:
Esclareça e direcione os clientes nas dúvidas quanto aos serviços e produtos oferecidos pela empresa.
Alternativa B:
Mantenha um diálogo ponderado independentemente da crise emocional do cliente, mantendo-se calmo demonstrando controle sobre a sua atitude e emoção.
Alternativa C:
Fale com clareza, objetividade e precisão usando bem a dicção, entonação e cadência na voz.
Alternativa D:
Numa divergência, firme seu ponto de vista não admitindo retrocesso em suas argumentações, mesmo percebendo que são equivocadas.