Questão 3497398

Administração Geral · 2016

Questão

ID 3497398

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2016 Banca: INAZ do Pará - Concursos Órgão: Câmara Municipal de Santarém

Um dos desafios dos vários segmentos do serviço público é a busca pela eficiência em seu processo e atendimento, onde os usuários dos serviços estão, a cada dia, mais criteriosos e exigentes. Desenvolver condições para um bom atendimento com qualidade é um fator de crescimento pessoal e profissional, devendo, portanto, se pautar no aproveitamento máximo. Podemos afirmar sobre qualidade no atendimento:

Alternativa A:
Está ligada à autoestima, pertinente à satisfação pessoal, pois motiva o servidor a se sentir satisfeito, diante do seu desempenho.
Alternativa B:
Prima pela produtividade. As pessoas não percebem com facilidade quando um atendimento tem qualidade inferior ou superior.
Alternativa C:
Por ser intangível, o nível de qualidade não é indicador em serviço público.
Alternativa D:
A qualidade de um profissional, no atendimento, significa tão somente efetuar o seu trabalho diariamente e cumprir sua jornada.
Alternativa E:
Desenvolver um alto nível de qualidade incentiva o profissional a se sentir satisfeito, diante do seu salário.

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