Questão 3497383

não controle o tempo e fique, pacientemente, ouvindo o usuário.

diga imediatamente “alô”, ao atender a ligação, e aguarde o usuário falar.

ajude o usuário com as palavras, interrompendo-o sempre que houver uma pausa.

tenha sempre papel e caneta em mãos para fazer anotações necessárias.