Questão 3497353

Administração Geral · 2017

Questão

ID 3497353

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2017 Banca: FADESP - Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa Órgão: Companhia de Saneamento do Pará

Um pressuposto para a realização de um bom atendimento ao cliente é

Alternativa A: o conhecimento sobre o que ele busca, por isso é importante descobrir as motivações que o
levaram a entrar em contato.
Alternativa B: evitar diálogos ou perguntas para saber o que ele deseja, pois é aconselhável nunca se colocar no
lugar do interessado.
Alternativa C: desconhecer ação e motivação do cliente, pois isso permitirá mais liberdade de ação, ficando mais
fácil resolver problemas com rapidez e eficiência.
Alternativa D: não perder tempo com conversas sobre o que leva o cliente a buscar a empresa, pois seu
dinamismo exige disponibilidade e presteza.