Questão 3497316

Não se deve antecipar no atendimento a necessidade do cliente, mas aguardar a respectiva manifestação.

Quando da administração de reclamações, jamais seja resiliente.

A comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade.

O bom senso deve ser evitado para estabelecer os limites do atendimento.

Em comunicação organizacional, a empatia não é usada, sob pena de criar situações embaraçosas.