Questão 3497302

O grau de satisfação dos clientes, cidadãos e outros está diretamente relacionado à qualidade do atendimento e do tratamento que lhes são dados. No entanto, existe uma confusão generalizada entre o que é atendimento e o que é tratamento.

Sobre o que significa esses dois conceitos, considere as afirmativas a seguir.

I. Atendimento é a resolução, a providência, o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.

II. Tratamento é a forma de se dirigir ao cliente, o modo usado para abordá-lo durante o atendimento.

III. Tratamento é a solução de uma reclamação em relação a um serviço público.

IV. Atendimento diz respeito ao relacionamento entre atendente e sua chefia imediata, sempre de forma direta.

Assinale a alternativa correta.