Questão 3497296

Instrução: As questões 26 a 29 devem ser respondidas, levando em consideração o documento “Postura de Atendimento”.

Quanto ao profissional de atendimento, considere os itens abaixo.

I - Entender a necessidade de manter um estado de espírito positivo, cultivando pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento.

II - Ajudar o cliente a se sentir importante, proporcionando a ele um ambiente sempre agradável.

III - Estar envolvido com suas próprias necessidades emocionais.

IV - Entender o lado humano do atendimento; gostar de lidar com pessoas.

Quais são atribuições do profissional de atendimento?