Questão 3497264

Administração Geral · 2017

Questão

ID 3497264

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2017 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Fundação Hemocentro de Brasília

Assinale a alternativa cuja ação apresentada contribui para a melhoria da qualidade do atendimento ao público de uma organização.

Alternativa A:
Deixar de determinar e difundir, na organização, com clareza, quais são as necessidades dos clientes.
Alternativa B:
Investir em treinamentos constantes dos colaboradores da organização, a fim de atualizar e aprimorar os respectivos conhecimentos.
Alternativa C:
Investir pouco na estrutura física para receber os clientes da organização, pois gastos com uma estrutura confortável e organizada são supérfluos.
Alternativa D:
Apresentar pouca eficiência e atenção às reclamações e às sugestões dos consumidores.
Alternativa E:
Prestar um atendimento impessoal e lento aos clientes.