Questão 3497255

Administração Geral · 2017

Questão

ID 3497255

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2017 Banca: INAZ do Pará - Concursos Órgão: Conselho Federal de Farmácia

A qualidade no atendimento é um dos principais elementos para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado. Segundo Godri (1994, p. 59) “Atendimento é sinônimo de empatia e atenção.” Ou seja, o cliente deve ser tratado com prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com respeito as suas decisões e opiniões. Marque a alternativa incorreta no tocante ao conceito de qualidade no atendimento.

Alternativa A: Dar mais atenção aqueles clientes que pagam mais e por isso devem receber uma atenção especial por parte do atendente.
Alternativa B: Realizar pesquisas periódicas que ajudem a revelar o que leva seu cliente a buscar sua empresa.
Alternativa C: Despertar no cliente o desejo de retornar ao estabelecimento.
Alternativa D: Utilizar uma linguagem simples e educada, sempre tratando o cliente com paciência e respeito.
Alternativa E: Investir nos pós venda para ter um feedback do cliente em um contato posterior e saber se ele está satisfeito com o produto ou serviço, se está encontrando dificuldades, como foi a adaptação, entre outros fatores.

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