Questão 3497222

Administração Geral · 2018

Questão

ID 3497222

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2018 Banca: PLANEXCON - Assessoria e Consultoria Pública Órgão: Prefeitura Municipal de Itapirapuã Paulista

“No atendimento às pessoas, a qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue.”

“O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja. A manutenção da qualidade desse serviço confere, ao longo do tempo, confiabilidade à instituição.”

Entre as alternativas abaixo, assinale aquela em que um bom atendimento não requer:

Alternativa A:
Utilizar frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor, “aguarde um instante, por favor que ditas com cordialidade promovem a empatia.
Alternativa B:
Comunicar-se de forma clara, evitando utilização de gírias.
Alternativa C:
Evitar distrações ou realização de atividades pessoais durante o atendimento.
Alternativa D:
Demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãos somente em último caso.
Alternativa E:
A postura ética é fator que agrega valor a organização e que está diretamente relacionada às representações positivas que os usuários venham a construir a respeito da organização.

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