Questão 3497182

No atendimento ao cliente, o momento da verdade ocorre “[...] quando o cliente entra em contato com algum aspecto da organização - pessoas, instalações ou equipamentos - e tem uma ‘impressão’ da qualidade do serviço” (SPILLER et al, 2006, p.34). Sobre a qualidade no atendimento ao público, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) A apatia consiste em dar atenção ao cliente, procurando assumir o ponto de vista dele.

( ) A proatividade é caracterizada pela disposição para ajudar o cliente e a presteza na execução do serviço.

( ) Se os funcionários forem apáticos e inamistosos, então seus “momentos da verdade” com os clientes serão positivos.

( ) A credibilidade influencia fortemente a percepção da qualidade e caracteriza-se pela capacidade de prestar o serviço com precisão e sem falhas.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é