Questão 3497180

Ao atender o telefone, deve sempre se identificar com o nome e o setor e atender o mais rápido possível, assim que o telefone comece a tocar.

A adequação do tom da voz deve ser valorizada, pois uma voz calma, com serenidade e tranquilidade transmite profissionalismo e, de alguma forma, a mensagem que está tudo organizado na empresa.

Quando atender ao telefone, que é partilhado por outras pessoas, é necessário dar o nome do setor e depois o seu.

Trate sempre as pessoas de forma diferenciada, de acordo com o nível hierárquico de cada uma.

Uma das melhores técnicas para soar bem é falar sorrindo ao telefone.