Questão
ID 3497179Disciplina: Administração Geral
Assunto: Características do Atendimento
Ano: 2018 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal DE SANTA HELENA - MA
Considerando as características da qualidade no atendimento ao público, analise:
I - A empatia, entendida como a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, envolve três componentes: afetivo, cognitivo e reguladores de emoções;
II - A qualidade no atendimento ao público também se relaciona ao fato de o atendente sentir-se satisfeito e realizado no contexto de suas atividades cotidianas;
III - Tratar um cidadão com informalidade é a maneira ideal para dar início a um bom atendimento.
Dos itens acima: