Questão 3497177

Recentemente os valores estabelecidos nos incisos I e II do caput do Art. 23 da Lei nº 8.666/1993, que fixa os limites para as modalidades de licitações, foram atualizados pelo Decreto nº 9.412/2018. Assim sendo, com base nas disposições contidas no mencionado Decreto, responda às questões de nº 44 e 45.

O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulação da voz. (MEDEIROS; HERNANDES, 2010). Nesse sentido, assinale a alternativa que NÃO se encontra entre as recomendações de um atendimento telefônico com eficiência no ambiente profissional.