Questão 3497159

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2018

Questão

ID 3497159

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2018 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Serviço Social do Comércio do Distrito Federal

Quanto às recomendações de fraseologia no atendimento telefônico de ligações externas, assinale a alternativa incorreta.

Alternativa A:
O atendente deve manter sempre certa formalidade, mesmo que seu local de trabalho seja mais descontraído.
Alternativa B:
O atendente não deverá falar alto nem muito baixo, nem tão devagar nem rápido demais e seu tom de voz deverá apresentar ritmo e volume adequados.
Alternativa C:
O atendente deverá pedir para o cliente aguardar na linha quando precisar de um tempo, mas deverá, periodicamente, avisar que precisará de mais tempo para que ele não desligue a ligação.
Alternativa D:
O atendente deverá evitar silêncios prolongados enquanto a outra pessoa fala e utilizar interjeições ou fazer comentários para que a outra pessoa na linha saiba que ele permanece ali e está lhe dando a devida atenção.
Alternativa E:
O atendente poderá utilizar, com qualquer pessoa, expressões que demonstrem intimidade ao telefone, tais como "meu bem", "minha querida" e "meu anjo".