Questão 3497150

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2018

Questão

ID 3497150

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2018 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Companhia de Saneamento Básico de São Paulo

Quando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de atendimento é usar as habilidades que tem para ajudá-los a fazer as escolhas corretas, sem constrangimentos. Três modos corretos de fazer com que os clientes acertem nas suas escolhas são:

Alternativa A:
não considerar o cliente culpado; procurar oportunidades para ensinar e incentivar o cliente.
Alternativa B:
indicar o que o cliente deve fazer; trabalhar as objeções e desconfiar da primeira necessidade.
Alternativa C:
aceitar a primeira proposta; oferecer descontos e indicar sempre o que é melhor para o cliente.
Alternativa D:
ser simpático; fazer rapport e dizer o que o cliente deve comprar.
Alternativa E:
desconfiar da necessidade aparente do cliente; sempre questionar e indicar ao cliente o produto que gera maior valor agregado para a empresa.

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