Questão 3497134

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2019

Questão

ID 3497134

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2019 Banca: Crescer Consultorias Órgão: Prefeitura Municipal de Monte Alegre do Piauí

É INCORRETO afirmar sobre o atendimento ao público realizado de forma pessoal.

Alternativa A:
Pratique o atendimento humanizado. Todo mundo tem dias ruins: a pessoa pode estar mal humorada porque brigou com alguém ou ficou parada no trânsito. Tente melhorar a situação adotando um tom de voz calmo e agradável.
Alternativa B:
Tenha postura proativa. É muito desagradável sentir-se perdido em um lugar desconhecido. Assim, se vir uma pessoa com dificuldades de localizar-se, ofereça para ajudá-lo e faça isso com cordialidade e rapidez.
Alternativa C:
Se estiver ocupado, deixe a pessoa esperar pelo atendimento, sem dar satisfação alguma, até que você possa atendê-la.
Alternativa D:
Demonstre disposição. Forneça a informação ou atenda à solicitação com a maior abrangência possível. Demonstre interesse e cordialidade para prestar esclarecimentos ou forneça soluções voltadas àquilo que a pessoa vem buscar.