Questão 3497117

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2018

Questão

ID 3497117

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Marketing de Serviços

Ano: 2018 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Companhia de Saneamento Básico de São Paulo

O telemarketing pode ser definido como

Alternativa A:
o atendimento realizado por todos os colaboradores da empresa sempre que estiverem em contato com qualquer recurso tecnológico.
Alternativa B:
a utilização planejada de recursos de telecomunicações e informática como forma de se obter lucro direto ou indireto, através da satisfação do mercado consumidor de qualquer bem ou serviço.
Alternativa C:
um processo de comunicação semi-virtual, que visa somente à manutenção da carteira de clientes da empresa.
Alternativa D:
uma central de atendimento, que deve receber as queixas dos clientes e alimentar a empresa de informações.
Alternativa E:
uma forma econômica de manter contato com o mercado consumidor para identificar necessidades futuras, utilizando-se sempre de serviços terceirizados.