Questão 3497110

Administração Geral · 2019

Questão

ID 3497110

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2019 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Mato Grosso

A comunicabilidade e a informação fornecida são importantes requisitos da qualidade no atendimento ao público. Com relação a esse tema, assinale a alternativa correspondente a um atributo da comunicação eficaz que fortalece a qualidade dos serviços prestados ao público.

Alternativa A:
Comunicar-se com rapidez e tempestividade, dispensando formalidades, visando à breve finalização do atendimento para atender o próximo da fila
Alternativa B:
Saber ouvir com objetividade, interrompendo o cidadão tão logo se identifique uma pronta solução para o problema anunciado.
Alternativa C:
Identificar a necessidade do cidadão, sendo prolixo e extremamente formal no assunto abordado.
Alternativa D:
Saber ouvir e fornecer informação precisa, objetiva e confiável ao cidadão atendido
Alternativa E:
Ter uma boa apresentação pessoal, cuidar da higiene bucal e corporal e estar sempre vestido em trajes elegantes, que denotem modernidade, estilo e empoderamento corporal, é a melhor forma de representar a qualidade de comunicação e apresentação no serviço público.

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