Questão
ID 3497072Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos
Ano: 2018 Banca: FUNRIO - Fundação de Apoio a Pesquisa, Ensino e Assistência Órgão: Câmara Municipal de São João de Meriti
Você está realizando um atendimento público e o interlocutor mostra-se insatisfeito e quer reclamar de algum serviço. Nesse caso, avalie se as seguintes recomendações para você lidar com a situação estão corretas:
I. Escute com atenção e interesse.
II. Evite afirmações definitivas, sobretudo quando se tratar de questões subjetivas assentes em valores, gostos ou opiniões.
III. Mantenha seu autocontrole, sobretudo quando o interlocutor estiver menos tranquilo.
IV. Fale com franqueza.
Estão corretas as recomendações: