Questão 3497059

Administração Geral · 2018

Questão

ID 3497059

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2018 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Companhia de Saneamento Básico de São Paulo

Um cliente recusa-se a ser atendido por um profissional, que, segundo o cliente alega, não demonstra preocupação consigo mesmo, já que ele veste roupas amassadas e sapatos sujos, o que não combina com a empresa em que trabalha. A opinião verbalizada pelo cliente denomina-se

Alternativa A:
“primeira impressão”, e está condicionada a um conjunto de fatores psicológicos da experiência anterior do cliente, à motivação no momento e à própria situação do encontro.
Alternativa B:
“discernimento”, e representa aspectos do próprio cliente que ele desconhece e, portanto, não consegue disfarçar.
Alternativa C:
“desrespeito”, e está ligada a fatores motivacionais baseados nas necessidades de segurança e autoafirmação do próprio cliente.
Alternativa D:
“arrogância”, e indica apenas falta de uma conduta de adaptação ao contexto presente por parte do cliente.
Alternativa E:
“etiqueta social”, que foi influenciada por um contexto familiar que exigia exagerados cuidados somente com a aparência pessoal.

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