Questão 3497053

Administração Geral · 2018

Questão

ID 3497053

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará - Concursos Órgão: Conselho Regional de Farmácia de Pernambuco

Com relação ao atendimento, como condição ímpar para satisfação do cliente- cidadão. O servidor público deve adotar uma atitude ativa quando em atendimento aos cidadãos.

Qual a afirmativa que não corresponde às atitudes ativas que conduzem ao atendimento de excelência?

Alternativa A:
Disposição para atender ao cidadão parcialmente, dependendo do tipo de problema.
Alternativa B:
Prestar informação e comunicação corretas, precisas: cidadãos não toleram ser enganados.
Alternativa C:
O servidor deve ter o hábito de apresentar- se impecável para atendimento ao público.
Alternativa D:
Ouvir o cidadão sem interrompê-lo, prestando atenção nos detalhes.
Alternativa E:
Utilizar linguagem adequada no atendimento ao cidadão e esforçar-se para compreender a mensagem recebida.

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