Questão
ID 3497031Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos
Ano: 2018 Banca: PLANEXCON - Assessoria e Consultoria Pública Órgão: Prefeitura Municipal de Itapirapuã Paulista
Mariana é recepcionista e certa feita diante de João, um cliente autoritário, tentou usar de sua habilidade para atendê-lo da melhor forma e, assim, contornar qualquer mal entendido. Mas, percebeu que a situação só piorava. Nesse caso a atitude correta de Mariana, de acordo com o texto “15 dicas para atender bem” seria: