Questão 3497029

Ao receber uma ligação, o atendente assume a responsabilidade pelas informações prestadas a quem está do outro lado da linha. A utilização do telefone, além de significar economia de tempo, imprime qualidade à imagem da organização.

O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também não são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica.

É importante ouvir o que o cliente/usuário tem a dizer, mostrar que o diálogo está sendo acompanhado, dando feedback e interrompendo o raciocínio do interlocutor.

É impossível o público construir uma representação extremamente positiva da organização apenas com base na qualidade do atendimento telefônico que lhe é dispensado.

Deve-se desconsiderar a necessidade de se evitar ruído na comunicação telefônica, uma vez que o telefone é o instrumento responsável pela maior parte da comunicação entre uma organização e seus usuários.