Questão 3496945

Administração Geral · 2019

Questão

ID 3496945

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2019 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Odontologia do Rio Grande do Sul

No que se refere ao atendimento ao público, é correto afirmar que

Alternativa A:
um bom atendimento se trata de resolver os problemas com eficiência e rapidez, independentemente de simpatia.
Alternativa B:
o atendente somente precisa manter a postura em seu ambiente profissional, pois, naquele momento, ele é o representante da empresa junto a seu público de interesse.
Alternativa C:
a linguagem técnica facilita a compreensão dos assuntos pelo cliente.
Alternativa D:
o atendente deve conhecer a cultura da empresa/instituição e seus colegas de trabalho para que possa agir conforme os interesses institucionais.
Alternativa E:
a comunicação adequada para o bom atendimento ao cliente se trata especificamente de usar as palavras corretas e aplicar uma gramática de excelência.