Questão 3496937

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2019

Questão

ID 3496937

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2019 Banca: EXCELÊNCIA - Excelência Seleções e Concursos Públicos Órgão: Prefeitura Municipal de Barra Velha

Assinale a alternativa INCORRETA, sobre atendimento ao publico:

Alternativa A:
Função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas.
Alternativa B:
Gestos como colocar a mão no queixo, coçar a cabeça ou espreguiçar-se na cadeira podem indicar falta de interesse no que a outra pessoa tem a dizer.
Alternativa C:
Foco no cliente, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados.
Alternativa D:
O serviço deve atender a uma real necessidade do usuário. Ele é relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.