Questão
ID 3496916Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2019 Banca: Instituto Machado de Assis Órgão: Prefeitura Municipal de Pastos Bons
“Em todas as casas, há uma rotina. As empresas e os que trabalham no mercado formal ou informal também têm. E o uso do telefone se insere na rotina de trabalho. [...] Toda empresa tem padrões para o atendimento telefônico e eles são necessários exatamente para que haja qualidade no serviço” (BAHIENSE; MEDEIROS, 2014, p. 59-60). Sobre um atendimento correto por telefone, julgue as afirmativas a seguir:
I. Ao atender a um telefonema, o atendente deixa de ser, de certa forma, uma pessoa física e se torna um representante da empresa ou instituição em que trabalha.
II. Ao atender um telefonema, o atendente deve falar alto para que seja escutado.
III. Quando o telefone tocar, o atendente deve atender o mais breve possível e com ânimo.
IV. No trabalho, o profissional deve ocupar a linha para assuntos particulares apenas em casos que julgue necessários.
A única alternativa que apresenta todas as afirmativas corretas é: