Questão 3496912

São notórios os avanços tecnológicos vivenciados pela sociedade nos últimos anos. Os serviços desenvolvidos nas organizações foram influenciados pelas inúmeras tecnologias. No entanto, o contato presencial com o usuário ainda é considerado pelas organizações como o principal fator de geração de satisfação. A tecnologia serve de apoio, mas o contato pessoal, ainda mais, em um país com as características culturais do Brasil, humaniza as relações e acaba por ser determinante para a percepção de qualidade por parte dos cidadãos. Diante da exigência de um atendimento mais dinâmico e personalizado, o recepcionista deve ter características importantes que o torna apto para a função. Uma dessas características é a Proatividade ou Capacidade de resposta. Com essa característica, o recepcionista