Questão 3496903

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2019

Questão

ID 3496903

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2019 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Odontologia do Rio Grande do Sul

Quanto ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
Silêncios prolongados enquanto o cliente fala devem ser evitados. O atendente deverá usar interjeições ou fazer comentários para que o cliente saiba que ele permanece ali e que está lhe dando a devida atenção.
Alternativa B:
Em alguns casos, o atendente poderá desligar o telefone antes do cliente.
Alternativa C:
Para ressaltar a qualidade dos serviços da organização/instituição em que trabalha, é admissível que o atendente faça críticas aos serviços da concorrência.
Alternativa D:
Se o atendente estiver lidando com um cliente difícil, menos educado ou arredio, deverá proceder da mesma maneira, demonstrando ao cliente que seu modo de falar não é adequado.
Alternativa E:
Caso não tenha todas as informações solicitadas pelo cliente, o atendente deverá mantê‐lo na linha, à espera, enquanto busca as informações, ainda que as pausas sejam longas durante a conversação.