Questão 3496900

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2019

Questão

ID 3496900

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO UNIFIL Órgão: Câmara Municipal de Novo Itacolomi

Em relação ao atendimento telefônico de qualidade, assinale a alternativa incorreta.

Alternativa A:
O tom de voz utilizado ao longo da chamada deve ser adequado, transmitindo tranquilidade, bem como firmeza sobre o assunto que está sendo tratado, seja sobre a organização ou sobre o serviço que esta oferece.
Alternativa B:
É fundamental tomar cuidado com a pronúncia correta das palavras, para que os erros não chamem mais atenção do que o real motivo do contato com a organização.
Alternativa C:
Caso atenda um cliente rude, não é necessário ouví-lo. Peça para que ele ligue novamente assim que se acalmar.
Alternativa D:
Sempre demonstre plena satisfação em atender, em resolver o problema ou esclarecer as dúvidas, sejam elas quais forem.