Questão 3496841

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item 77.

Ao esclarecer as dúvidas dos clientes, o atendente deve expressar, com clareza, o que ele deve ou não fazer, utilizando, especialmente, expressões como “não pode” “está errado” e “não deve” e utilizando tons de ordem sempre que o cliente estiver inibido.