Questão 3496811

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2019

Questão

ID 3496811

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2019 Banca: FUNCERN - Fundação de Apoio à Educação e ao desenvolvimento Tecnológico do RN Órgão: Prefeitura Municipal de Jardim de Piranhas

Para quem trabalha com atendimento telefônico, a educação, a cordialidade e a gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. Erros simples, nesse processo, por mínimos que sejam, vão afetar o resultado de todo o processo. São posturas de bom atendimento:

Alternativa A:
atender o telefone com “alô” em ambientes de instituições publicas ou privadas, ou mesmo em corporaçãoes diversas.
Alternativa B:
evitar gírias e intimidades desnecessárias, usando as palavras corretamente, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade.
Alternativa C:
deixar o cliente e/ou usuário esperando na linha, com pausas longas durante a conversação.
Alternativa D:
deixar o cliente falando sozinho, durante uma ligação telefônica, se ele está usando uma linguagem não formal, deselegante, com termos que representam comportamentos na defensiva ou grosseiros.

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