Questão 3496745

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2019

Questão

ID 3496745

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Ouvidoria e SAC

Ano: 2019 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento

Dentre as formas básicas para estabelecer um bom relacionamento entre o cliente e a empresa, a Ouvidoria atua como

Alternativa A:
uma área de divulgação das ações de sustentabilidade que a empresa realiza a partir das sugestões dos seus clientes.
Alternativa B:
um canal de pré-atendimento digital que filtra as mensagens de e-mails classificando-as entre reclamações e sugestões, para posterior encaminhamento.
Alternativa C:
um canal de pós-atendimento que intermedia imparcialmente o conflito entre a empresa e o cliente, personalizando o atendimento na figura do ombudsman.
Alternativa D:
uma forma de comunicação ampla que a empresa estabelece com os seus fornecedores principais, focando na melhoria dos serviços ao cliente final.
Alternativa E:
um serviço de relacionamento com o cliente destinado ao contato por meio de scripts tratando de questões ou problemas de menor complexidade.