Questão 3496726

Na mesa do telefonista não são necessários equipamentos como caneta, bloco de anotações e relação de ramais.

O perfil do atendente deve ser recheado de objetividade, tolerância, presteza e indiscrição.

Empatia é um fator que deve ser usado tanto no atendimento ao público, quanto na recepção de ligações telefônicas.

O atendente telefônico deve entender que o importante para o cidadão é transmitir a informação solicitada e não o modo como transmiti-la.