Questão 3496713

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2019

Questão

ID 3496713

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2019 Banca: NUCEPE UESPI - Núcleo de Concursos e Promoção de eventos Órgão: Fundação Municipal de Saúde de Teresina

Pedro é servidor de um órgão público e é responsável pelo atendimento telefônico. As informações prestadas a quem se encontra do outro lado da linha são necessárias e importantes. NÃO é considerado como um atendimento bem sucedido quando:

Alternativa A:
O servidor se identifica e informa o nome do Setor para onde fora feita a ligação.
Alternativa B:
O atendente evita frases negativas ao dar as informações iniciais.
Alternativa C:
O servidor procura resolver o problema, direcionando quando necessário para o Setor responsável.
Alternativa D:
Ao ouvir a pessoa que ligou com atenção procura compreender o que está sendo perguntado para evitar ruído na comunicação.
Alternativa E:
Repassa imediatamente ao Setor solicitado a ligação sem perguntar a identificação e o assunto a ser tratado.

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