Questão 3496677

Administração Geral · 2020

Questão

ID 3496677

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2020 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Bragança Paulista

No atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:

Alternativa A:
o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que coincida com a sua opinião, pois não apresenta empatia econômica, sendo considerado open minded.
Alternativa B:
a inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.
Alternativa C:
indiferença às necessidades e aspirações do outro que não pensa ou se apresenta como ele próprio, pois não apresenta empatia cultural, sendo considerado open minded.
Alternativa D:
observação de percepção indevida das diferenças socioculturais, socioeconômicas, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.
Alternativa E:
o atendente não aceita o ponto de vista do outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistência para ouvir.