Questão 3496631

Administração Geral · 2021

Questão

ID 3496631

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2021 Banca: GANZAROLI - Assessoria, Consultoria e Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Montividiu do Norte

A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um (a) recepcionista bem preparado para prestar um atendimento de qualidade.

São qualificações de um (a) recepcionista:

Alternativa A:
Sempre cumprimente a pessoa com “bom dia querido”, “boa tarde querido”, e assim por diante, isso demonstra carinho com o cliente.
Alternativa B:
Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado (a)”. Porém, cuidado para não chamar pessoas novas por senhor ou senhora, pois, poderão sentir-se ofendidos.
Alternativa C:
Informe ao seu chefe a chegada do cliente, dizendo sempre o nome, a empresa e se possível o assunto.
Alternativa D:
Caso seu chefe esteja ocupado, informe ao cliente a posição de atendimento; não deixe que ele pense que você não informou sua chegada, o acomode e fique batendo papo com o mesmo.

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