Questão 3496587

O atendimento ao cliente/usuário é um dos maiores desafios para as organizações e influencia diretamente na percepção de satisfação em relação aos serviços prestados.

Sobre a qualidade do atendimento, avalie as assertivas a seguir.

I - Ao atender o cliente ou usuário do serviço, espera-se que o profissional dê orientações claras e objetivas, sem dubiedade.

II - Um atendente não deve se colocar no lugar do usuário ou cliente, na medida em que cada um tem um papel específico na prestação correta de serviços.

III - A escuta das reclamações dos clientes ou usuários pode contribuir para a melhoria contínua dos processos, ajudando na identificação de gaps no atendimento.

IV - A satisfação do cliente-cidadão envolve a percepção sobre a qualidade do serviço prestado pela instituição, o que é uma responsabilidade exclusiva da alta administração.

É correto apenas o que se afirma em